根据2022年1-9月的销量数据来看，雷克萨斯ES累计销量73468辆，蝉联进口轿车销量冠军，且销量遥遥领先，囊括进口轿车市场超过四分之一的份额，可见国内消费者对这款中大型轿车的喜爱。当然，如此出色的销量成绩，是与其优秀的质量口碑密不可分的。

好口碑并非一蹴而就

雷克萨斯品牌向来在质量方面有着非常出众的口碑，而这些口碑的获得，并非一蹴而就这么简单，需要在制造环节花费大量的时间与精力，并对人力和物力进行持续不断的调整，最终才能达到这般高度。

首先从人力来看，充分得到尊重的员工价值和高素质的员工配备，是实现高品质生产的先决条件。为此，雷克萨斯位于九州的工厂不仅确保为每位员工提供舒适的工作环境，同时每当生产一款新车时，都会要求员工将自己的专业知识、娴熟技能和工作热情汇为一体，群策群力，也将继续用关爱员工的态度面对车辆制造中的各种挑战。

也正因为有着这样舒适的工作环境，才激发了员工的工作热情。比如以前即便在车身底部作业，也只从上边或侧面打灯，存在看不清楚车身底部的问题，而现在所有的车身底部流水线铺设地板灯，创造了一个对眼睛十分柔和又明亮清晰的作业环境，这正是雷克萨斯九州工厂员工的创意，目前已经被推广到了整个丰田集团。

其次在装配工艺方面，以涂装车间为例，第一步的清漆涂装由工人手工细致地喷涂透明涂料，这一工序是为了增加涂装表面的光泽度，同时有助于提高涂装表面的耐久性和坚硬度，不容易被划伤。同时，为了打造雷克萨斯车辆独特的高贵质感，对后备厢里外两面也采取完全一样的处理。

之后的喷涂作业转交由喷涂金属色颜料的机器人进行，之所以这道工序由机器人负责，主要是因为该项喷涂作业速度需要缓慢细致，这样才能打造出沉稳内敛、底蕴丰厚的涂装效果。最后在所有涂装作业结束送往组装车间之前，还要对车辆涂装面的光泽、柔滑度、表膜厚度、色调进行检查。工人们用自己的双眼、双手细致检测，哪怕是0.1毫米的粉尘垃圾也绝不放过。

检测环节还包含了RGB检测项目，根据不同车辆颜色，投射“红色”、“绿色”、“蓝色”光源，不仅可以检测出十分细微的颜色差异，还可以识别用普通方法无法检测出的极其细小的划痕或垃圾。通过高度融合工匠的技能和独特的照明技术，构筑了一个可确保高涂装质量的完美体制。

遵循 “革新型生产技术”和“匠心独运的技能”，并加以融合，打造“最高质量的汽车”，是雷克萨斯品牌的造车理念。也因如此，雷克萨斯ES在国内，乃至全球市场均获得了极为出色的口碑，雷克萨斯品牌的“匠人”精神在消费者购车时成为了考虑甚至决定的关键因素，这也是雷克萨斯除豪华之外的另一个“杀手锏”。

无法忽视的优质服务

汽车本就是消耗品，所以在使用过程中少不了要“回娘家”，也就是到店进行维修与保养。如果是普通品牌，只要价格合理，接待态度客气，维修水平过得去，基本上大部分用户也就满意了。而对于豪华品牌来说，对于服务的预期就要高很多，除了必要的维修水平之外，整体店面的环境，服务人员的穿着，甚至餐饮的水平都在考虑范围之内。

当然，上述这些只是硬性指标，对于服务这项综合体验项目来说，用哲学来形容其实也并不为过。毕竟产品品质可以通过技术性层面的量化得到确保，服务很难去理性地量化。换句话说，每个螺丝以及螺母可以明确最佳拧紧力矩，但对服务的规定却无法做到如此明确与精准。那么雷克萨斯是如何做到有口皆碑的呢？这就不得不谈到雷克萨斯的“（OMOTENASHI）以心至诚的待客之道”。

雷克萨斯深厚的品牌哲学是把平凡的事情做到极致，“为顾客想得多一些，服务响应快一些”，看似简单而平常的几个字能做到的品牌其实寥寥无几。很多合资，甚至豪华品牌的维修和保养，凭借感觉多一些，但到了雷克萨斯，不仅限于解决问题，而是延伸到问题的根源在哪里，尤其是混动车型，对技师的要求更高，需要熟练地掌握油路系统和电路系统，并且随着车型的升级与迭代，时刻要更新已掌握的知识，这更考验技师与时俱进的能力。

在人文关怀层面，雷克萨斯更是做到了把顾客的需求放在第一位。身边一位朋友就是雷克萨斯ES的车主，在一次保养过程中突然接到了公司电话，需要紧急见一位客户，由于时间比较紧张，便不断询问服务顾问保养还需要多长时间才可以完成。此时服务顾问发现了这位朋友的焦虑，问清楚缘由后紧急安排了一辆代步车，解了燃眉之急。之后每每跟朋友相聚，聊起此事时他都会感叹道“购买雷克萨斯是我做过最正确的决定之一”。

雷克萨斯“专业+亲切=信赖”的服务体验与规章制度打造的“流程化”服务相比，这种感性服务虽更难实现，但却更容易与用户产生共鸣。雷克萨斯优秀的产品质量与完善的维保政策，也成为了支撑其良好用户体验的重要基石，雷克萨斯也正是在产品+服务的共同努力下，造就了其稳固的用户基础，进而获得了众多用户的优质口碑。

总结：

雷克萨斯对质量方面的严苛把控，是一丝不苟的，甚至海外媒体还会用“变态”二字来评价雷克萨斯九州工厂。而对于普通消费者来说，可能不会过多关心制造环节，所谓“不看广告看疗效”，而就是“疗效”出色，所以很多人在高手如林的豪华品牌中大型车阵营中选择了雷克萨斯ES。豪华、科技、动力，这些产品特点虽然吸引眼球，但也面临着同质化严重的问题，而可靠的质量和真诚的服务水准则是雷克萨斯独有的标签，也是友商很难模仿的“独门绝技”。