作为国内厨卫家电行业的传奇品牌，约克不仅在即热式电热水器领域具有较高的品牌知名度，随着2018年与苏宁建立战略合作伙伴关系以来，约克同时也在燃气热水器、智能速热式电热水器等领域有着不俗的业绩。最近两年渠道分化和流量碎片化的趋势进一步明显，即热式电热水器在KA渠道的品牌集中度也进一步提高，一些在渠道资源、整合运营能力和产品创新能力等方面没有明显优势的即热式品牌，日渐感受到市场竞争压力而逐步淡出主流KA渠道，转向三四级市场、分销渠道和电商渠道，以低价简配方式求得生存。而约克却出现逆势增长，从中反映出几个问题。

一、消费需求的进一步品质化

《白皮书》的用户调查数据表明：在选择电热水器时，用户对加热速度、热水出水量关注度比较高，其次是对健康洗浴、智能化等方面有了更高的要求，加上今年由于国内受新冠疫情影响，所以，健康成为用户在选择电热水器时重点关注的首要因素。

热水器作为家家必备的生活电器，很多用户在选择购买过程中，经常因为热水器品类繁多、品牌良莠不分、品质、服务等困扰而出现选择障碍。其实，只要抓住几个核心述求，结合自身的家庭人员结构、居住环境条件等因素进行筛选，购买和更换一台心仪的热水器并不困难。

电热水器产品分储水式、即热式、速热式三种，每种产品都有各自的优点和缺陷。储水式产品价格便宜，普及率高，但体积大，占空间、加热速度慢，内胆储水不新鲜；速热式体积小，加热快，智能化程度高，但偏贵；即热式电热水器具有体积更小、热水即开即热、安全性高、健康活水、快捷便利、不占空间等优点，近年来，随着国内用电环境快速改善，即热式以前面临的入户线径无法满足安装条件的问题也迎刃而解，所以近年来，无论线上还是线下，即热式产品销量快速提升，从侧面也反映出当下的即热式电热水器，更符合年轻人生活节奏快、注重健康生活品质、追求时尚的消费需求。但想要挑选一台令全家人都满意的即热式电热水器，就需要在品牌、工厂规模、市场口碑、产品质量方面细心筛选，以免一不小心贪便宜买到不安全、不耐用、无保障的即热式电热水器。

二、渠道多元化及渠道覆盖率的重要性

企业在开展市场营销相关工作的时候，销售渠道是其中困难程度、复杂程度以及活跃程度最高的一部分，同时它也是品牌在市场竞争中夺取市场份额和经济利益的第一战场。

随着科技的不断发展，消费渠道多元化已逐渐形成，用户在购买热水器的时候，个性化购买行为日益显现，在这种趋势背景下，品牌想要取得更大的优势和发展，不仅需要努力去适应新型的发展形势，还要积极地创新、扩展销售渠道，加强销售渠道的覆盖率，通过不断提高渠道铺货率形成与消费者市场互动，既方便消费者购买，也通过高铺货率传递成熟的品牌信息与品牌价值。

在产品、价格乃至广告同质化趋势日益加剧的今天，建立与企业资源和市场环境相匹配的渠道是形成竞争优势的重要手段。

那么，约克凭借什么能在疫情期间市场低迷的市场环境下依然能保持行业第一的呢？

1、较高的渠道覆盖率

YORK约克即热式电热水器自进入中国市场以来，基本覆盖到全国大部分苏宁、国美、大中等全国连锁家电KA卖场，以及红星美凯龙、居然之家等主流家装建材连锁渠道，目前已覆盖全国25个省、市，进入3000多个主流连锁渠道门店，建立了7000多个销售网点，全国线下市场覆盖率达90%，远远高于同行业水平。

同时，YORK约克结合当前新零售和互联网+的大趋势，现已实现电商平台全面覆盖，包括苏宁易购、京东商城、天猫商城、国美在线、拼多多等主流电商渠道和今日头条、抖音、快手等自媒体平台。约克始终坚持自主经营线上平台，形成线上、线下互动营销，让更多消费者通过不同的便利渠道快速体验和购买约克智能化健康厨卫家电产品。

2、细节服务成就口碑

如今，热水器行业呈现出消费需求年轻化、个性化、多元化等趋势，并更注重服务，品牌良好的口碑和服务成为消费者关注的重点。对此，约克在产品研发上，始终坚持围绕用户需求进行创新。在售后服务体系上，约克除了拥有400-0625-389售后服务电话及质保码鉴真服务外，已经在全国各地市场建立了完善的售后服务中心渠道网点，配置专业的售后服务人员，并定期对经销商、全国各地售后服务人员进行专业的售后服务培训，为求给每一位约克用户带来更便捷，更可靠的售后服务保障。

优质的服务不仅能促进销售的成交，更是企业宣传品牌的有效方式。所以说，只有售后服务专业化及构建完善的服务体系才可以为企业赢得市场。

3、产品掌握核心技术

众所周知，通常进入到电热水器中的水源都是市政自来水。由于自来水中大都含有钙镁离子，在经过加热后会产生水垢。日积月累会堆积在水箱壁和水管造成堵塞，影响热水器使用寿命及水质健康。

约克即热式电热水器，其专利“澎湃芯”：采用安全高效的水电隔离“澎湃芯”加热技术，（发明专利号:ZL201920029987.8）。主体加热结构由钛合金一体压铸成型，水路使用含钛元素一次成型不锈钢管路，具有抗垢耐腐蚀的特性。且热水器最高设置温度为65度，未达到结水垢的沸点，内部也无内胆，无需存水，冷水进入后被直接加热后流出，不在水路停留，做到了即开即热，被加热后出来的热水干净卫生，彻底实现“活水阻垢”。该技术打破了“等沉积物形成之后再上门清理”的常规思维，直接从“拒绝沉积物在水路内形成”上入手，从源头上阻垢抑垢，彻底解决行业内传统电热水器的弊端。

时至今日，热水器已经不再是一台普通的家用电器，从长远来看，一台加热速度快、热水量充足、更加健康智能的电热水器不仅能够提升生活品质，还可以让我们的日常生活减少烦恼、过得舒心。在这一意义上，约克即热式电热水器的热销，是基于以用户需求为导向，结合“智能、健康”的产品定位并持续迭代创新产品的落地成果。