女子误食牛杂煲燃料,紧急送医后向餐厅索赔竟遭拒!
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事件经过:12 月中旬,李女士和家人在该餐厅用餐时,误将放在台面上的乙二醇当作茶水饮用,之后感觉身体不适紧急就医 。李女士的家人表示,当时乙二醇被装在一个不锈钢水壶里,直接放置在餐桌边的台面上,壶身上没有任何警示标记.
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餐厅态度:餐厅在事发后给李女士免单,并陪同其到附近医院检查且支付了检查费用,但拒绝支付血液透析等后续治疗费用。餐厅相关负责人王女士表示,他们虽承认未做好提醒工作,但认为李女士作为成人应有分辨能力,不应将责任完全归咎于商家.
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目前进展:经过整改,餐厅已在装有乙二醇的不锈钢水壶上两面都贴上了 “燃油不可饮用” 的纸条,商家负责人表示,事发已经过了一段时间,希望李女士可以再做一次全面检查,如果有问题,可以进一步协商解决,但无法接受一口价式的赔偿方案,若双方意见无法达成一致,建议走司法途径解决.
餐厅是否应承担责任
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从安全保障义务角度来看:根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定,从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务,致使他人遭受人身损害的,应当承担侵权责任。餐厅将乙二醇燃料放置在餐桌边的台面上,且壶身上警示标志不明显,存在管理疏忽,未尽到合理的安全保障义务,导致李女士误服,应当承担一定的责任.
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从消费者合理信赖角度分析:消费者在餐厅就餐时,对餐厅提供的环境和物品存在合理信赖,会认为餐桌上放置的无明确标识的液体是可食用的饮品或调料。李女士基于这种合理信赖误服了燃料,餐厅对此应承担相应责任.
消费者是否有责任
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自身注意义务:消费者在公共场合也应保持一定的警惕性,注意区分不同物品,避免误食或误用。李女士在饮用前未仔细查看和辨别,自身也存在一定疏忽.
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及时反馈义务:餐厅负责人王女士认为,如果不小心误饮乙二醇,李女士应该马上吐出来,并向服务员反馈,但李女士及其家人直到用餐结束才向服务员说明情况,这在一定程度上也影响了餐厅对事件的及时处理和责任认定.
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