据“风中凌乱的小兔子”回忆，那十几分钟的停滞时间，仿佛被无限拉长，每一秒都充满了煎熬。当最终被工作人员安全解救下来后，她的心情久久不能平复，随即向欢乐谷的管理方提出了退还当日门票费用的要求，然而，这一合理诉求却遭到了对方的拒绝。她愤怒地质问道：“我们经历了这样的惊吓，尤其是还有未成年人同行，精神损失谁来负责？”为了证明所言非虚，她还附上了一张从欢乐谷另一标志性游乐设施“东湖之眼”摩天轮上拍摄的模糊照片，虽然画面不够清晰，但依旧能隐约看出“凤舞九天”过山车停滞在半空中的惊险一幕。

此事迅速在网络上发酵，引起了广泛关注。12月31日，记者带着公众的疑问，登录武汉欢乐谷官方公众号进行查询，果然发现“凤舞九天”项目在“今日开放时间”一栏赫然标注着“暂停开放”。在该项目的官方介绍中，其以“105千米每小时的速度在瞬间将你带到46米的高空，体验720度的极致旋转”为卖点，吸引着无数寻求刺激的游客。

为了进一步了解情况，记者随即拨打了武汉欢乐谷的官方热线。面对记者的询问，一位客服人员对于前一日“凤舞九天”发生的故障事件表示“不太清楚”，言语间显得有些含糊。而当被问及该项目今日暂停开放的具体原因时，对方给出了例行公事的答复：“每天我们都会对游乐设施进行正常的检修工作，‘凤舞九天’的早检有时会因各种因素，如温度过低或未达到其他开放标准而延时开放。”

对于公众最为关心的，一旦游乐设施发生故障，乐园是否会给予游客适当补偿的问题，该工作人员则显得有些迟疑，最终回答：“实话实说，我们之前基本上没有处理过这种事情，我们的主要工作还是处理游客的日常咨询。”